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# ❌ Mon produit réceptionné me semble être défectueux

Vous avez reçu votre commande, mais le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement ? Pas d’inquiétude 
# Voici la marche à suivre pour que notre équipe SAV puisse vous aider rapidement. 
### Étapes à suivre
* **1. Prenez des photos du produit concerné**
*  ➜ Montrez clairement le défaut constaté.
*  ➜ Si possible, ajoutez une photo du produit complet et de son emballage.
* **2. Contactez notre service client**
*  ➜ Envoyez un email à [nicolas@nataquashop.com](mailto:nicolas@nataquashop.com) en précisant : votre **numéro de commande**, une **description du problème**, les **photos du produit, ainsi que vos coordonnées.**

| Décrivez nous le contexte : Comment le souci est-il apparu ? Depuis quand vous utilisez le produit ? Combien de fois a-t-il servi ? Dans quelles conditions ? etc.

* **3. Attendez notre retour**
*  ➜ **Notre équipe analysera votre demande sous 24 à 48h ouvrées** et vous indiquera la **procédure SAV adaptée**.

### Le produit doit-il être renvoyé tout de suite ?
Non. Attendez toujours notre validation avant d’expédier quoi que ce soit. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
En cas de défaut avéré, **Nataquashop ne prend pas en charge les frais de retour du produit même si le défaut est avéré.**

|| 💡Astuce : Conservez toujours l’emballage d’origine jusqu’à la fin du traitement du SAV. Cela facilite le retour si nécessaire.

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###### [➡️ 🚀 Retour ou échange d’un article Nataquashop](https://basenataquashop.crisp.help/fr/article/retour-ou-echange-dun-article-nataquashop-5fpk49/)