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# 🚀 Retour ou échange d’un article Nataquashop

Vous souhaitez retourner ou échanger un article commandé sur Nataquashop ?

||| **⚠️ Aucune demande de retour ou d’échange n’est traitée par téléphone. Les demandes doivent obligatoirement passer par votre espace client**.
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* ⏱️Vous disposez d’un **délai de 14 jours** à compter de la réception de votre commande pour signaler votre souhait de retour ou d’échange, puis de **14 jours supplémentaires** pour expédier le colis (le cachet du transporteur fait foi).
* ** ✅ Les retours sont acceptés uniquement pour les produits neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballages d’origine.**
*  Les commandes **club** ou **personnalisées (avec marquage)** ainsi que les **chèques cadeaux** ne peuvent pas être échangées ni retournées.
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Voici toutes les étapes à suivre selon votre situation 👇
# 📨 1 — Comment faire un retour
Vous pouvez effectuer une demande de retour **directement depuis votre compte client**.
### Étapes à suivre :
* 1.** **Connectez vous à **votre espace client**
* 2**. Ouvrez la section «Mes Commandes»**
* 3. Sélectionnez la commande concernée
* 4. Cliquez sur **« Retour produit »** en face de l’article que vous souhaitez renvoyer
* 5. Suivez **les instructions** à l’écran
|| 💡 Une fois la demande envoyée, elle est **vérifiée manuellement par notre équipe** avant validation. **Le bon de retour n’est donc pas envoyé automatiquement :**
** il vous sera transmis par mail (vérifiez vos spams) ou directement dans votre espace client, rubrique “Avoirs et retours”, dès validation par notre service. Les demandes sont traitées manuellement,** sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Aucun traitement n’a lieu le **week-end** ni les **jours fériés**.
### ⚠️ À noter :
* Pour un **produit défectueux**, merci d’envoyer un mail à [nicolas@nataquashop.com](mailto:nicolas@nataquashop.com)** avec vos coordonnées, le numéro de la commande concernée et des photos du produit concerné**
👉 Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur l'article :** [❌"Mon produit réceptionné me semble être défectueux"](https://basenataquashop.crisp.help/fr/article/mon-produit-receptionne-me-semble-etre-defectueux-pxaw6q/)
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# 🔄 2 — Comment faire un échange
Les échanges se font **de la même manière qu’un retour**.
👉 Il faut donc suivre les étapes décrites dans la fiche [“Comment faire un retour”](#1-1-comment-faire-un-retour) .
### Fonctionnement :
* 1. Une fois votre demande de retour enregistrée, ➡️ **indiquez le dans l’espace commentaire** au moment de votre demande. **Merci de préciser : le modèle souhaité, et la taille désirée.**
Notre service client vérifiera la **disponibilité du produit demandé** et décidera s’il s’agit d’un **échange direct** ou d’un **retour avec création d’un crédit client**.
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# 📦 3 — Préparer et renvoyer votre colis
### Préparer votre colis :
* Placez le **bon de retour** reçu par mail (ou disponible dans "*Avoirs et retours"*) **à l’intérieur du colis**
* Choisissez votre **transporteur**
* Renvoyez le produit en **parfait état**, **non porté dans l’eau**, avec :
    * son **emballage d’origine,**
    * **neuf, non porté, non lavé**,
    * avec **étiquettes et protections intactes**.
||| ⚠️ Aucun envoi en **point relais** ne peut être réceptionné. Le colis doit être envoyé à **l’adresse indiquée sur le bon de retour**.
### Frais de retour
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client
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# ⏲️ 4 — Suivi et validation
* Les demandes et bons de retour sont **vérifiés et validés manuellement**.
* Si un échange est possible, il sera **expédié directement**.
* Si le produit souhaité n’est pas disponible, un **crédit client** sera créé automatiquement et visible dans votre compte.
*  Vous recevrez un mail dès que votre retour ou échange est validé (pensez à vérifier vos spams).
| Si vous rencontrez un problème pour effectuer votre demande ou accéder à votre bon de retour, contactez nous à contact@nataquashop.com.** Notre équipe vous aidera à finaliser la procédure.**