Question 1

🏊‍♀️ Comment savoir si ma combinaison est à la bonne taille ?

Accepted Answer

Avant ta prochaine compétition, prends 3 minutes pour vérifier que ta combinaison est bien ajustée. Une combinaison à la bonne taille t’assure confort, performance et liberté de mouvement.

👇 Voici 5 signes simples à vérifier

1️⃣ Tu as eu du mal à l’enfiler ? C’est plutôt bon signe !

Une combinaison de compétition doit être très ajustée. 👉 Si elle s’enfile facilement comme un maillot classique, elle est trop grande. Les textiles techniques sont conçus pour coller à la peau et comprimer légèrement les muscles. Impact :

Meilleur gain hydrodynamique
Moins de fatigue musculaire
Circulation sanguine optimisée ||| ⚠️ Difficile ≠ douloureuse : si tu as mal, c’est qu’elle est trop petite.

2️⃣ Pas de poche d’air visible

Quand la combinaison est trop grande, elle crée des plis à certains endroits (dos, hanches, cuisses…). Ces plis deviennent des poches d’air qui laissent entrer l’eau : effet parachute garanti ! Impact :

Eau qui s’infiltre
Moins de compression = moins de performance
Sensation de flottement désagréable

3️⃣ Tu peux lever les bras sans forcer

Une bonne combinaison ne doit pas limiter les mouvements au niveau des épaules et du cou. Une taille trop petite tire sur les trapèzes et les omoplates. Impact :

Fatigue rapide
Irritations et douleurs musculaires

4️⃣ Pas d’irritation, même après 200 m

Les coutures plates et les tissus techniques sont faits pour éviter tout frottement. Si tu ressors de l

Question 2

✏️ Comment personnaliser votre textile avec un prénom ?

Accepted Answer

${color}#000000${color}[#000000](Vous êtes membre d’un club avec une "boutique club" et vous vous connectez avec un code club ?) 👉 La démarche de personnalisation est différente. Consultez les instructions spécifiques ici :)

Vous avez une Boutique Club : CLIQUEZ ICI

Vous souhaitez ajouter une touche personnelle à votre t-shirt, sweat ou sac à dos, ou autre ? Voici la marche à suivre pour personnaliser votre article avec un "prénom" directement sur Nataquashop 👇

🧵 Étape 1 : Choisissez votre textile :

Sélectionnez le produit à personnaliser (t-shirt, sweat, sac à dos, etc.) dans la bonne taille et le bon coloris, puis ajoutez le à votre panier. ⚠️ Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, il est donc essentiel de vérifier vos choix de taille et de couleur avant de valider le panier.

🏷️ Étape 2 : Choisissez et ajoutez “Option Prénom” :

Rendez-vous sur la fiche produit “Option prénom” de votre choix, disponible dans la catégorie Textile>Transfert Marquage>Marquage

Sélectionnez le type d’impression souhaité qui correspond à l’emplacement du marquage :

Prénom - Petite impression : environ L 9 cm x H 3 cm (Côté cœur, devant)
Prénom - Moyenne impression : environ L 25 cm x H 6 cm (Dos)

Ajoutez l’option que vous souhaitez, au panier. 👉 [Voir les options disponibles ici

Question 3

✏️ BOUTIQUE CLUB - Comment personnaliser votre textile avec un prénom ?

Accepted Answer

${color}[#000000](⚠️ Vous n’êtes pas membre d’un club ou vous êtes adhérents mais ne disposez pas de "boutique club" ? )👉 La démarche de personnalisation est différente. Consultez les instructions spécifiques ici :

Vous n'avez pas accès à une Boutique Club : CLIQUEZ ICI

Vous souhaitez ajouter une touche personnelle à votre t-shirt, sweat ou sac à dos, ou autre ? Voici la marche à suivre pour personnaliser votre article avec un "prénom" directement sur Nataquashop 👇

|| Pour personnaliser un article avec un prénom, vous devez obligatoirement passer par votre boutique club dédiée. La personnalisation se fait uniquement sur les produits sélectionnés par votre club. 📌 Important : Le positionnement du prénom (ex. côté cœur, dos, etc.) est défini par votre club. Il n’est pas possible de demander un marquage supplémentaire (ex. prénom dans le dos) si cela n’est pas prévu sur la fiche produit.

🧵 Étape 1 : Choisissez votre textile dans votre Boutique Club :

Sélectionnez le produit à personnaliser (t-shirt, sweat, sac à dos, etc.) dans la bonne taille et le bon coloris, puis ajoutez le à votre panier. ⚠️ Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, il est donc essentiel de vérifier vos choix de taille et de couleur avant de valider le panier.

🏷️ Étape 2 : Choisissez et ajoutez “Option Prénom” :

Rende

Question 4

🚚 Je n’arrive pas à valider ma livraison Mondial Relay sur iPhone ou iPad

Accepted Answer

Vous ne voyez pas le bouton “Valider” lors du choix de votre point relais Mondial Relay sur un appareil Apple (iPhone / iPad) ? Ce souci provient d’un bug d’affichage sur Safari (iOS). Pas d’inquiétude, voici comment le contourner 👇

⚙️ Si vous en avez la possibilité : Changer d’appareil ou de navigateur

Essayez depuis un ordinateur ou un smartphone Android.
Si vous restez sur iPhone/iPad, ouvrez votre panier avec Google Chrome au lieu de Safari.

❌ Si vous ne pouvez pas changer de navigateur

📽️ Tutoriel vidéo

👉 Regardez notre vidéo explicative : elle vous montre pas à pas comment finaliser votre commande avec Mondial Relay sur iPhone ou iPad.

${youtube}💡 Impossible de valider votre point Mondial Relay sur iPhone ou iPad ? Voici la solution !

Selon le montant de votre commande

🟢 Si votre commande est supérieure à 69,90 € (hors frais de port) - La livraison Mondial Relay est gratuite ✅

1. Choisissez Livraison en magasin.
2. Indiquez dans les commentaires de commande (ou par mail à contact@nataquashop.com le point relais souhaité : nom + adresse.
3. L’équipe Nataquashop générera l’étiquette Mondial Relay manuellement.

|| 💡 Vous recevrez ensuite votre numéro d’expédition UNIQUEMENT dans votre espace client Nataquashop.

🟡 Si votre commande est inférieure à 69,90 € (hors frais de port)

1. Choisissez Livraison en magasin. *

Question 5

🚀 Retour ou échange d’un article Nataquashop

Accepted Answer

Vous souhaitez retourner ou échanger un article commandé sur Nataquashop ?

||| ⚠️ Aucune demande de retour ou d’échange n’est traitée par téléphone. Les demandes doivent obligatoirement passer par votre espace client.

⏱️Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler votre souhait de retour ou d’échange, puis de 14 jours supplémentaires pour expédier le colis (le cachet du transporteur fait foi).
✅ Les retours sont acceptés uniquement pour les produits neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballages d’origine.

* Les commandes club ou personnalisées (avec marquage) ainsi que les chèques cadeaux ne peuvent pas être échangées ni retournées.

Voici toutes les étapes à suivre selon votre situation 👇

📨 1 — Comment faire un retour

Vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre compte client.

Étapes à suivre :

1. Connectez vous à votre espace client
2. Ouvrez la section «Mes Commandes»
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur « Retour produit » en face de l’article que vous souhaitez renvoyer
5. Suivez les instructions à l’écran || 💡 Une fois la demande envoyée, elle est vérifiée manuellement par notre équipe avant validation. Le bon de retour n’est donc pas envoyé automatiquement : ** il vous sera transmis par mail (vérifiez vos spams) ou directement dans votre espace client, rubrique “A

Question 6

📦 Délais de livraison (expédition vs livraison)

Accepted Answer

📦 Délais d'expédition et de livraison : quelle différence ?

Il est fréquent de confondre expédition et livraison, pourtant ces deux étapes sont bien distinctes !

Voici comment cela se déroule concrètement pour votre commande 👇

🚀 Étape 1 : L’expédition

Le délai d'expédition correspond au temps nécessaire à la prise en charge de votre commande par notre entrepôt. Cela inclut la réception de votre commande dans notre système, sa préparation par nos équipes (vérification, emballage, étiquetage) jusqu’à sa remise au transporteur. Autrement dit, le délai d’expédition couvre toute la phase de traitement interne de votre commande, avant que le colis ne quitte notre entrepôt.

|| Délai moyen de préparation : 🕐 24 à 48 h ouvrées (hors week-end et jours fériés) Exemple : Vous passez commande lundi matin ➜ Votre colis est préparé entre lundi après-midi et mardi ➜ Il est expédié entre mardi après-midi et mercredi matin.*

🚚 Étape 2 : La livraison

Le délai de livraison correspond ensuite au temps de transport du colis entre notre entrepôt et votre adresse (ou votre point relais). Elle dépend du transporteur choisi et de la destination.

Délai moyen de livraison en France 🇫🇷 : (Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité et période à la douane) | Transporteur | Délai indicatif | Type de livraison | | ---- | | Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés |

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