❌ Mon produit réceptionné me semble être défectueux

Vous avez reçu votre commande, mais le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement ? Pas d’inquiétude

Voici la marche à suivre pour que notre équipe SAV puisse vous aider rapidement.

Étapes à suivre

1. Prenez des photos du produit concerné
➜ Montrez clairement le défaut constaté.
➜ Si possible, ajoutez une photo du produit complet et de son emballage.
2. Contactez notre service client
➜ Envoyez un email à nicolas@nataquashop.com en précisant : votre numéro de commande, une description du problème, les photos du produit, ainsi que vos coordonnées.

Décrivez nous le contexte : Comment le souci est-il apparu ? Depuis quand vous utilisez le produit ? Combien de fois a-t-il servi ? Dans quelles conditions ? etc.

3. Attendez notre retour
➜ Notre équipe analysera votre demande sous 24 à 48h ouvrées et vous indiquera la procédure SAV adaptée.

Le produit doit-il être renvoyé tout de suite ?

Non. Attendez toujours notre validation avant d’expédier quoi que ce soit. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

En cas de défaut avéré, Nataquashop ne prend pas en charge les frais de retour du produit même si le défaut est avéré.

💡Astuce : Conservez toujours l’emballage d’origine jusqu’à la fin du traitement du SAV. Cela facilite le retour si nécessaire.

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Mis à jour le : 18/11/2025

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