Vous souhaitez retourner ou échanger un article commandé sur Nataquashop ?

• ⏱️Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler votre souhait de retour ou d’échange, puis de 14 jours supplémentaires pour expédier le colis (le cachet du transporteur fait foi).
•  ✅ Les retours sont acceptés uniquement pour les produits neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballages d’origine.
•  Les commandes club ou personnalisées (avec marquage) ainsi que les chèques cadeaux ne peuvent pas être échangées ni retournées.

Voici toutes les étapes à suivre selon votre situation 👇

📨 1 — Comment faire un retour

Vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre compte client.

Étapes à suivre :

• 1. Connectez vous à votre espace client
• 2. Ouvrez la section «Mes Commandes»
• 3. Sélectionnez la commande concernée
• 4. Cliquez sur « Retour produit » en face de l’article que vous souhaitez renvoyer
• 5. Suivez les instructions à l’écran

 il vous sera transmis par mail (vérifiez vos spams) ou directement dans votre espace client, rubrique “Avoirs et retours”, dès validation par notre service. Les demandes sont traitées manuellement, sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Aucun traitement n’a lieu le week-end ni les jours fériés.

⚠️ À noter :

• Pour un produit défectueux, merci d’envoyer un mail à nicolas@nataquashop.com avec vos coordonnées, le numéro de la commande concernée et des photos du produit concerné

👉 Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur l'article :** ❌"Mon produit réceptionné me semble être défectueux"

🔄 2 — Comment faire un échange

Les échanges se font de la même manière qu’un retour.

👉 Il faut donc suivre les étapes décrites dans la fiche “Comment faire un retour” .

Fonctionnement :

• 1. Une fois votre demande de retour enregistrée, ➡️ indiquez le dans l’espace commentaire au moment de votre demande. Merci de préciser : le modèle souhaité, et la taille désirée.

Notre service client vérifiera la disponibilité du produit demandé et décidera s’il s’agit d’un échange direct ou d’un retour avec création d’un crédit client.

📦 3 — Préparer et renvoyer votre colis

Préparer votre colis :

• Placez le bon de retour reçu par mail (ou disponible dans "Avoirs et retours") à l’intérieur du colis
• Choisissez votre transporteur
• Renvoyez le produit en parfait état, non porté dans l’eau, avec :
• • son emballage d’origine,
  • neuf, non porté, non lavé,
  • avec étiquettes et protections intactes.

Frais de retour

Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client

⏲️ 4 — Suivi et validation

• Les demandes et bons de retour sont vérifiés et validés manuellement.
• Si un échange est possible, il sera expédié directement.
• Si le produit souhaité n’est pas disponible, un crédit client sera créé automatiquement et visible dans votre compte.
•  Vous recevrez un mail dès que votre retour ou échange est validé (pensez à vérifier vos spams).

Mis à jour le : 18/11/2025